1. Khi nhân viên giao hàng đến thì người nhận bên Việt Nam cần kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Kiểm tra bên ngoài thùng hàng
• Mua sẵn 1 chiếc cân điện tử và  vui lòng cân lại kiện hàng trước mặt nhân viên giao hàng và ghi lại số Kg thực tế nhận được vào PHIẾU NHẬN HÀNG mà người nhận đã in ra sẵn trước khi nhận hàng. Nếu quý khách kí nhận mà không cân lại trọng lượng, không có phản ánh bất thường trong phiếu giao nhận hàng  đồng nghĩa với việc quý khách đã nhận đủ hàng.

• Kiểm tra xem tổng số kiện hàng mình sẽ nhận có trùng khớp với số kiện hàng bên Úc báo về không?
• Kiểm tra xem kiện hàng có bị rách lớp băng keo niêm phong không?

Nếu phát hiện băng keo niêm phong có dấu hiệu bị mở thì cần chụp hình lại

Lưu ý: Tất cả các kiện hàng của quý khách từ Úc về Sài gòn hay Hà Nội đều phải mở ra cho Hải Quan kiểm tra khi làm thủ tục thông quan. Tuy nhiên, vị trí hàng hóa của quý khách có bị đảo lộn hay không thì tùy vào từng lô và công ty sẽ thông báo cụ thể.

2. Khi nhận hàng tại Việt Nam khách chỉ cân lại xem số kg và số kiện nhận có trùng khớp với số kg và số kiện ghi trên label hoặc phiếu giao hàng không?

• Nếu thùng hàng vẫn còn nguyên băng keo niêm phong và đủ số kg, số thùng thì nhận hàng và ký vào biên bản giao hàng bưu tá cung cấp
• Nếu thùng hàng vẫn còn nguyên băng keo niêm phong mà trọng lượng thùng hàng nhỏ hơn số kg ghi trong phiếu giao hàng hoặc trên nhãn dán trên thùng thì:
  1. Vẫn nhận hàng nhưng yêu cầu bưu tá ký nhận đã giao số kg thực tế và cả 2 cùng ký vào giấy giao hàng rồi cho bưu tá đi về
  2. Chụp lại hình ảnh thùng hàng khi còn niêm phong và số kg

3. Kiểm hàng, kiểm tra với người gửi hàng bên ÚC và liệt kê những mặt hàng bị thiếu rồi liên hệ với KHANG KHANG để được hướng dẫn điền claim form. Quay lại quá trình kiểm hàng

• Nếu thùng hàng nhận bị rách băng keo niêm phong thì người nhận cần:

1. 1. Cân lại trước mặt bưu tá, chụp hình và yêu cầu bưu tá ghi lại số kg thực tế và tình trạng thùng hàng bị rách băng keo niêm phong.
   2. Kiểm tra hàng trước mặt bưu tá, chụp hình hàng hóa và yêu cầu bưu tá ghi vào biên lai giao hàng tổng số sản phẩm đã giao

4. Liệt kê những sản phẩm bị thiếu rồi liên hệ với KHANG KHANG để được hướng dẫn xử lý đền bù.

Người nhận hàng ở Việt Nam được yêu cầu  mua 1 cân điện tử để sử dụng  cho công việc nhận hàng.

• Báo cáo ngay sự việc với số hotline của KHANG KHANG (+61) 422 885 005 và thông báo ngay với người gửi bên Úc để công ty kịp thời xử lý.
• Quý khách được yêu cầu chụp lại Phiếu giao hàng mà nhân viên giao hàng yêu cầu quý khách ký để sau này đối chứng nếu có chuyện xảy ra.
• Quý khách cần yêu cầu nhân viên giao hàng ký vào PHIẾU NHẬN HÀNG của quý khách để lưu lại hồ sơ